Política de Reembolsos celvionexira
Conoce nuestras condiciones transparentes para solicitudes de reembolso y los procedimientos establecidos para garantizar una experiencia justa
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
- Solicitudes dentro de 14 días calendario: Las peticiones deben presentarse dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de compra del servicio o suscripción.
- Uso mínimo del servicio: El reembolso procede si el cliente ha utilizado menos del 25% de las funcionalidades principales de la plataforma de presupuestos semanales.
- Problemas técnicos documentados: Fallos recurrentes en la plataforma que impidan el uso normal del servicio, debidamente reportados a soporte técnico.
- Cancelación por cambios en términos: Modificaciones sustanciales en las condiciones de servicio que afecten la funcionalidad contratada originalmente.
Procedimiento de Solicitud Paso a Paso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a través del correo info@celvionexira.com incluyendo tu número de cliente, fecha de compra y motivo específico del reembolso solicitado.
Documentación Requerida
Proporciona el comprobante de pago original, capturas de pantalla si reportas problemas técnicos, y cualquier comunicación previa con nuestro equipo de soporte.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, verificando el cumplimiento de los criterios establecidos en esta política.
Resolución Final
Recibirás una respuesta definitiva por correo electrónico. Si procede el reembolso, se iniciará el proceso de devolución según el método de pago utilizado.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Los plazos varían según la forma de pago utilizada en tu compra original:
Condiciones Importantes a Considerar
- Los reembolsos parciales no están disponibles para suscripciones anuales utilizadas por más de 30 días
- Las promociones especiales y descuentos aplicados pueden afectar el monto final del reembolso
- Los datos y configuraciones personalizadas se eliminarán permanentemente tras procesar el reembolso
- celvionexira se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante
- Las solicitudes fraudulentas o repetitivas pueden resultar en la suspensión permanente de la cuenta
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.
Email: info@celvionexira.com
Teléfono: +34 983 233 483
Dirección: Calle Zacatín, 19, 18001 Granada, España